Politique de retour

POLITIQUE DE RETOURS

(Dernière mise à jour : 25/05/2026)

Nous espérons que vous adorerez vos articles Moonlight Club, mais si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous retourner vos produits.

Cette Politique de Retours explique les conditions, les délais et les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements effectués depuis notre boutique en ligne.

 

 

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

 

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

- être neuf, non porté, non lavé ;
- être exempt de saleté, odeurs, traces de maquillage, transpiration ou dégradation ;
- être dans son emballage d’origine (poche produit, étiquette, etc.).

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

 

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de protection des clients, certains produits ne peuvent pas être retournés :

- produits intimement portés (ex. : sous-vêtements sportifs),
- cartes-cadeaux

 

4. REMBOURSEMENTS PARTIELS (si applicable)

Un remboursement partiel pourra être appliqué dans les cas suivants :

- article retourné avec signes d’usage ;
- emballage ou éléments manquants ;
- article endommagé pour une raison autre qu’une erreur de notre part ;
- retour effectué après 30 jours (si accepté exceptionnellement).

 

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous à :
 📧 contact.moonlightclub@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure ainsi que l’adresse de retour.

 

6. FRAIS DE RETOUR

- Les frais de retour sont à la charge du client.

- Mondial Relay : environs 3,42€ pour un colis allant jusqu’à 500g.

- Mondial Relay : environs 3,76€ pour un colis allant jusqu’à 1Kg.

- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

 

7. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté :

- vous recevrez un e-mail vous confirmant la réception du colis ;
- nous validerons ou refuserons le remboursement ;
- si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon les banques).

Nous ne pouvons rembourser que le prix payé pour l’article, hors frais de livraison initiaux.

 

8. ÉCHANGES

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
 Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :

- 1. Retournez l’article initial.

- 2. Passez une nouvelle commande.

 

9. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Si vous recevez un article :

- défectueux

- endommagé

- ne correspondant pas à votre commande (mauvaise taille, mauvais produit)

contactez-nous sous 72 heures avec photos :
 📧contact.moonlightclub@gmail.com

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

 

10. COMMANDES NON REÇUES / COLIS PERDUS

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous.
 Une enquête auprès du transporteur sera ouverte (délai : 5 à 10 jours).
 Aucun remboursement ou remplacement ne peut être effectué avant la clôture de l’enquête.

 

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Retours à tout moment.
 Les modifications seront publiées sur cette page avec date de mise à jour.

 

12. CONTACT

Pour toute question concernant les retours :
 📧contact.moonlightclub@gmail.com